Рекомендации по ведению рассылок

Электронная почта — один из старейших инструментов сети Интернет, который дожил до наших дней практически без изменений, но оброс огромным количеством сопутствующих стандартов и нигде не задокументированных практик применения.

В самих стандартах электронной почты не заложено каких-либо методов проверки отправителя или предотвращения нежелательных рассылок и спама. Поэтому любой почтовый сервер (Mail.ru, Gmail.com, Yandex.ru и т.д.) выполняет ряд дополнительных проверок, чтобы отсеять нежелательную корреспонденцию.

Мы собрали список советов, которые помогут пройти эти дополнительные проверки. Многие из рекомендаций, перечисленных ниже, не являются обязательными, но чем больше из них вы выполните, тем выше вероятность, что проблем с доставкой писем возникать не будет.

Сервис JustClick предоставляет вам возможность делать отправки писем уже с предустановленными настройками, для того что бы Ваши письма изначально доходили в папку «входящие», однако, напоминаем, что доставляемость писем во «входящие» во многом лежит на авторе рассылок!

Базовые рекомендации для ведения рассылок

Делайте то, что обещали!

Содержание рассылки должно соответствовать обещаниям, которые вы давали на странице подписки. Пишите честно, не обманывайте ожидания получателей.

Если подписчик не получит обещанного — в лучшем случае он от вас просто отпишется, а в худшем случае нажмёт на «СПАМ». Каждое нажатие на кнопку «СПАМ» со стороны подписчиков понижает лояльность почтовых сервисов к вашей рассылке.

Любимая многими схема: получить подписчика и «заваливать» его рекламой своих (и не только) проектов с минимальными вкраплениями ценного контента — это неизбежный путь к попаданию в спам. Отсюда сразу же следует три следующих правила:

Не выжигайте базу рассылкой

Настоятельно не рекомендуем отправлять более 1 письма в день по одним и тем же группам подписчиков без веского повода (к примеру, если вы не планируете запуск или не подогреваете аудиторию перед вебинаром), иначе почтовые сервисы гарантированно отнесут вас к спамерам, это всего лишь вопрос времени.

Многие сходятся в мнении, что оптимальная частота рассылок — не чаще 3-ех раз в неделю и не реже одного раза в месяц.
Если вы рассылаете чаще — ваша рассылка может надоесть (что увеличит количество кликов на кнопку «СПАМ»), если реже — подписчики не будут вас узнавать и забудут, что подписывались на ваши рассылки (что так же увеличит количество кликов на кнопку «СПАМ»).

Аккуратнее с взаимопиарами и рекламой

Многие авторы в погоне за финансовым выигрышем начинают активно участвовать в акциях взаимопиара или в рекламе других проектов.
Разумеется нет ничего плохого умеренном использовании подобных способов монетизации трафика и увеличения подписной базы . Но это становится серьезной проблемой, когда реклама или взаимопиар становятся:

• постоянными и назойливыми;
• не относятся к тематике ваших рассылок.

Подписчик — это не бездушный болванчик, который приносит деньги — это человек. E-mail рассылка при всей своей массовости — это средство максимально близкой и тесной коммуникации с вашей целевой аудиторией. Уважайте и любите свою целевую аудиторию!

В нашей практике встречались парадоксальные случаи, когда авторы забрасывали подписчиков десятками бессвязных писем в день, начиная от курсов по компьютерной грамотности  и садоводству плоть до офферов на увеличение мужского достоинства. Разумеется, такие авторы навечно заблокированы почтовыми сервисами и уже давно не являются нашими клиентами.

Будьте верны своему стилю рассылки

Спам-фильтры почтовых сервисов крайне сложные системы, отслеживающие десятки и сотни параметров. Они ежечасно следят за показателями ваших рассылок: с какого они IP совершаются, с какого домена, с какой частотой т.д. На основании этого почтовики строят модель вашего поведения и делают прогноз на будущее.

Если вы начинаете вести себя не типично для вашей модели поведения, например, резко повышаете количество отправляемых писем или у вас меняются IP-сервера отправки, почтовики могут отнестись к этому с подозрением и закономерным результатом.

Из этого проистекает два очень важных, но неявных для многих момента:

1. переезжая на новый сервис рассылок никогда не начинайте сразу отправлять свои письма по всей базе. Выделите несколько целевых сегментов и аккуратно повышайте количество отправляемых писем.
2. частые переезды (с сервиса на сервис) негативно влияют на доставляемость.

Сегментируйте базу!

Кто сказал, что слать все письма по всей базе это хорошая идея? Это отвратительная идея. Хорошей же идеей является сегментация подписной базы.

Сегментация базы — разделение всей подписной базы на более мелкие группы согласно интересам и предпочтениям подписчиков. Открываемость ваших писем напрямую связана с тем, насколько качественно сегментирована ваша подписная база. Кроме того, сегментация положительно влияет на доставляемость писем почтовыми сервисами.

Очень удобными способами сегментирования базы являются:

• Сегментирование через опрос ;
• Сегментирование через ссылку быстрой подписки/отписки.

Не бойтесь чистить базу

Вы надеетесь, что подписчики, которые на протяжение уже многих месяцев не открывают ваших писем, вдруг начнут их читать? Эта вероятность очень мала. Чаще всего данные подписчики уже не интересуются вашей рассылкой.

С другой стороны — а какой вред может быть от таких подписчиков? Достаточно большой. Чуть выше мы уже писали о том, насколько серьезно почтовики отслеживают метрики ваших рассылок. Еще одной такой метрикой является открываемость ваших писем. Чем она ниже — тем хуже будут доставляться последующие письма.

Соответственно от неактивных подписчиков лучше избавляться без особых сожалений. В этом вам помогут инструмент «автоочистка подписчиков, которые не читали 15 писем за 45 дней» в настройках рассылок и инструмент автогруппа неактивных контактов (если вы все-таки хотите их сохранить для каких-либо целей).

Не бойтесь ссылок «Отписаться» и «СПАМ»

Не совсем так — вам не стоит бояться переменных «ссылка отписаться» и «пожаловаться на спам», которые предлагает JustClick.

Если человек хочет отписаться — лучше дать ему эту возможность и поместить ее на самое видное место. Конечно это незначительно увеличит процент отписок, но зато значительно снизит нажатие на кнопку «это спам» в почтовике. Результат очевиден — меньше нажатий на «СПАМ», меньше шансов попасть в него.

Более интересный вопрос — зачем же вставлять переменную «пожаловаться на спам»?
Дело в том, что если подписчик захочет все-таки не просто отписаться, но пожаловаться на спам и нажмет на нашу переменную — жалоба уйдет в сервис JustClick и не попадет почтовику. Спросите себя — с кем вы больше хотите разбираться: с поддержкой сервиса JustClick или, к примеру, с поддержкой Mail.ru? Ввиду этого переменная «пожаловаться на спам» должна быть более яркой, чем кнопка «это спам» в почтовом клиенте подписчика.

Уделите внимание теме письма

Даже если подписчики соглашались на получение вашего письма, они могут с первого взгляда не определить его происхождение. Тема письма вида «Наша ежедневная рассылка от…» или «Ваше ежемесячное обновление <Название продукта>» помогут подписчикам сразу узнать ваше письмо.

Подписчик должен понимать, откуда пришло письмо!

Одна из основных причин, по которой ваши письма не доходят до подписчиков — это жалобы на СПАМ. Чтобы подписчикам было понятно, от кого пришло письмо, рекомендуем в письмах указывать следующую информацию (контакты отправителя письма):

Вы получили это письмо, так как подписались на рассылки от КОНКРЕТНЫЙ ПРОЕКТ на сайте SITE
Если Вы не желаете больше получать письма этой рассылки, Вы можете отписаться от неё кликнув на ссылку: отписаться от рассылки.
КОНКРЕТНЫЙ АВТОР, Москва, Россия, 89111122345

В последнее время хорошим тоном считается указывать информацию об отправителе не только в «футере» (подвале) письма, но и в верху письма. Это может быть простой текст вида:

Вы получили эти рассылки, так как дали согласие на получение ссылок от  КОНКРЕТНЫЙ ПРОЕКТ на сайте SITE
Если Вы не желаете больше получать письма этой рассылки, Вы можете отписаться (ссылка отписки)

Подобный текст вы можете разместить самостоятельно при верстке письма и добавить ссылку на отписку, воспользовавшись переменными.

Обращайтесь по имени

Возьмите за правило использовать переменную “{$name}” для обращения к своим подписчикам. Как показывает практика — это повышает лояльность подписчиков к вашим рассылкам.

+-Как это сделать в JustClick?

Переменные подстановки данных позволяют вставлять в текст письма индивидуальные значения для каждого подписчика. Например, при клике по кнопке Имя подписчика в текст письма будет вставлена переменная {$name}, которая при отправке письма будет заменена на имя конкретного подписчика, взятое из базы данных.
Зачастую подписчики задают некорректные имена, иногда имена портятся в связи с рядом иных обстоятельств. Если Вы активно используете переменную  {$name} следите за корректностью данных подписчиков! Не все любят получать письма, начинающиеся с «Здравствуйте,проппов…»

Пишите больше 500 символов

Существует такая легенда: есть процентное соотношение текст/изображение, которое влияет на доставляемость писем. Если его не соблюдать — рассылка может до подписчиков не дойти.

Хорошая новость: по заявлениям многих наших коллег и конкурентов, подтверждаемых статистическими данными — если html-письмо содержит более 500 символов, то количество изображений в нем не влияет на доставляемость писем.

Еще один момент, косвенно относящийся к этому правилу: никогда нельзя отправлять письма, которые состоят ТОЛЬКО из изображений (без текста). Такие письма гарантированно попадут в спам, так как большинство профессиональных спамеров используют данный прием для обхода антиспам-фильтров (проверка стоп-слов).

Берегитесь стоп-слов и следите за орфографией

Спам-фильтры почтовых сервисов не любят некоторые слова, которые часто используют профессиональные спамеры.

Вот лишь некоторые из таких слов:
тест, проверка, test, тестирование, доллар, бесплатно, реклама, доступный, подарок, бонус, коммерческое предложение, скидка, 100%, экономия, заработок, рубль, доход, гарантия, секрет, новинка, ограниченный, сделка, прайс, цена, счет, купить, срочно, только сегодня, не удаляйте, доступ, деньги, выгода, поздравляем, свобода, дешевый, секс, ХХХ, инвестиция, легко, зарабатывать, ипотека, лотерея, миллион, таймшеры, кредит, похудеть и т.д.

Заголовки-триггеры так же зачастую служат причиной попадания в спам. Никаких «Жми немедленно» «Пока бесплатно» «Купи прямо сейчас» «Скорее регистрируйся» в заголовках! Никаких упоминаний «халявы» или предложений о мгновенном обогащении.

Также рекомендуем вам следовать некоторым правилам, которые помогут вашим письмам успешно пройти спам-фильтры:

• не используйте символ ‹$›, особенно в заголовках;
• не злоупотребляйте восклицательными знаками ‹!›. Три восклицательных знака подряд — уже сигнал для спам-фильтра;
• используйте прописные буквы только там, где это действительно необходимо. Не нужно использовать клавишу «caps lock» для написания целых предложений;
• не перебарщивайте с жирным и подчеркнутым шрифтом.
• не злоупотребляйте обилием разноцветного текста в письме и старательно избегайте ядовитых и чрезмерно ярких цветов (к примеру спам-фильтры могут с легкостью заблокировать такие цвета, как #FF0000; #0000FF; #00FF00);

Наглядный пример того, как легко можно нарушить все правила и в мгновение ока попасть в спам и который мы достаточно часто встречаем в письмах попавших в спам авторов:

!!!!!ЗАВТРА ВЕБИНАР!!!!! УСПЕЙ КУПИТЬ МЕСТО СО СКИДКОЙ 50%!!!$:)$

Несмотря на эти фильтры многие авторы успешно шлют письма с небольшими нарушениями в словах и стоп-цветах и их письма попадают во входящие  подписчикам. Почему? Потому что в остальном их рассылки безукоризненны — у них высокая репутация, открываемость писем и малое количество жалоб на спам. Разумеется, пример выше загонит в спам даже самого идеального автора — мы говорим о небольших и очень редких нарушениях. Если вы только начинаете e-mail деятельность — рисковать не стоит в принципе. Наличие даже одного стоп-слова может привести к попаданию в спам.

Сервисы-сокращатели — убийцы рассылок!

Все ссылки в тексте письма должны указываться в виде полного доменного имени. Недопустимо использование в качестве ссылок IP-адресов и url-encoded доменных имен. Goo.gl, Bit.ly, J.mp, tinyurl.com и им подобные — просто забудьте про них. Подобные сервисы часто используются спамеры и доверие со стороны почтовиков к таким ссылкам — негативное.
Если в письме содержится короткая ссылка — 9 случаях из 10 это приведет к блокированию рассылки.

Не больше двух разных доменов в одном письме

Идеальный вариант: все ссылки, использованные в письме, а также домены обратных email-адресов должны совпадать. Так же не рекомендуем использовать более трех ссылок в письме в целом.

Предвосхищая ваш вопрос: нет, системные ссылки в футере письма от JustClick  (Посмотреть историю писем от сервиса JustClick; Отписаться от рассылки; Пожаловаться на спам; Ссылка на сайт) под это правило не попадают и не суммируются с ссылками в теле письма. Более того, наличие этих системных ссылок — одно из обязательных правил почтовиков и гарантированно ПОВЫШАЕТ, а не понижает доставляемость.

Не связывайтесь с подозрительными доменами

Не указывайте в письмах ссылки, содержащие доменные имена, IP-адреса которых находятся в популярных стоп-листах.

Узнать IP-адрес любого домена можно на сайте http://ipaddress.com/ip_lookup

Проверить нахождение  IP-адреса домена в популярных стоп-листах можно на сайтах:

http://whatismyipaddress.com/blacklist-check

http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

Стоп-лист может быть как и глобальным, так и локальным, то есть только для определенного почтового сервиса, например только для Mail.ru или только для Yandex. Поэтому, если почтовый сервис зафиксировал ваш IP как спамерcкий, вне зависимости от того, каким почтовым сервисом вы будете пользоваться, письма все равно будут попадать в спам. В этом случае не помогут даже редиректы.

Не используйте опасный код

Если рассылка осуществляется в формате HTML, недопустимо использование ActiveX, JavaScript, VBScript-фреймов и IFrames. Почтовики расценивают их как потенциально вредоносные программы. Результат — блокирование рассылки или обрезание письма.

Мы так же советуем писать текст письма, либо непосредственно в редакторе письма в JustClick, либо в программе Блокнот c последующим копированием текста в редактор письма. Не стоит копировать текст письма из Microsoft Word, Evernote или даже Google блокнота. Скопированная информация гарантированно будет содержать мусорный  HTML код, который либо испортит верстку письма, либо приведет к блокированию рассылки.

Еще один совет в плане рассылок — не стоит копировать в письма какие-либо смайлики и эмодзи из социальных сетей или из Интернета. Их наличие может негативно восприниматься почтовыми программами, которые могут вырезать их вместе с солидным куском остального контента. В этом случае так же возможно попадание рассылки в спам.

Используйте только доменную почту!

Просто забудьте об использовании в качестве e-mail отправителя почт на бесплатных доменах.

Весной 2016 года Mail.ru уже ввел запрет на использование в массовых рассылках в качестве e-mail отправителя бесплатных почт на доменах @mail.ru; @list; @bk.ru и т.д. Массовая рассылка, отправленная с указанием в качестве e-mail отправителя почты на данных доменах будет гарантированно отклонена и не попадет даже в папку спам получателя.

Сервис JustClick так же знаком с подобными (пока разовыми) прецедентами с почтами на @yandex.ru; @gmail.com и т.д.

Выход один: использование корпоративной почты на личном домене вида, к примеру [email protected]

Оригинальные правила почтовых сервисов

По ссылкам вы можете ознакомиться с требованиями почтовиков более подробно.

• Правила рассылок Mail.ru
• Борьба со спамом от Yandex.ru
• Рекомендации по осуществлению массовых рассылок Gmail.com

Цифровые подписи, как способ повышения доставляемости

VIP-клиенты сервиса JustClick (клиенты на тарифе «Гуру») могут работать с доставляемостью на более высоком уровне. Для этого нужно подключить цифровые подписи и выделенный IP. Обзорная статья по подключению цифровых подписей находится тут. Она поможет сформировать общее понимание процесса, а также в ней найдутся ссылки на подробное описание каждой настройки.

Рекомендации для веб-программиста

Будьте проще

Не забывайте, что веб-почты вынуждены фильтровать часть тегов и атрибутов с целью обеспечения безопасности, и все они делают это по-разному. Избегайте использования классов, минимизируйте использование стилей, особенно для позиционирования. Старая добрая верстка на таблицах является наиболее переносимой.

Не верстайте под интерфейс конкретного почтовика

Пользователи часто настраивают перенаправление, сборщики почты или читают письма в почтовых программах.

Думайте о пользователе

Он может открыть Ваше письмо как на огромном ретина-дисплее, так и на старом телефоне на вершине Эвереста, пытаясь ухватить GPRS-соединение. Соответственно, письмо должно грузиться быстро, но выглядеть красиво даже при отключенных картинках.

Не забывайте указывать протоколы

Во всех URL обязательно указывайте протокол (http://, https:// или mailto:).
Использование URL без протокола, например «//example.com/» недопустимо и может приводить к подвисанию письма в некоторых почтовых приложениях из-за попыток обратиться в сеть, использование протоколов отличных от перечисленных не рекомендуется, т.к. может быть урезано фильтрами.

Выбирайте корректный способ интеграции изображений

Выбирайте наиболее подходящий способ внедрения изображений. Есть следующие варианты, каждый со своими плюсами и минусами:

• Внешние изображения: с точки зрения скорости отправки этот вариант – наиболее предпочтительный. Внешние изображения ничего не весят и не усложняют структуру письма. Однако многие приложения и почтовые сервисы требуют от пользователя разрешения на показ таких изображений. Кроме того, сервер, на котором они расположены, должен быть достаточно надежным, чтобы при открытии письма не приводить к «подвисаниям» из-за недоступности картинки. Используйте их, когда наличие картинок является опциональным.
• Inline-изображения. Отправляются вместе с содержимым письма. Усложняют структуру письма и увеличивают его вес, зато могут быть достаточно большими и обычно отображаются по умолчанию.
• Data URI. Содержимое изображение вставляется непосредственно в тег. Не усложняют структуры письма, почти всегда показываются в веб-почтах, иногда даже при отключенных картинках. Как правило, имеют ограничение на размер, годятся для небольших иконок. Однако обращаем ваше внимание, что у пользователей Gmail могут быть проблемы с отображением изображений в таком формате.
• Шрифтовые изображения. Изображения Unicode-символов из стандартных шрифтов или с помощью внедренных кастомных шрифтов. Уникальное свойство — могут масштабироваться вместе с текстом. Практически ничего не весят. Могут отображаться некорректно, в зависимости от версий операционной системы и установленных обновлений, устройства, почтовой программы или сервиса.

Тестируйте!

Тестируйте отображение каждой новой верстки письма на различных устройствах в разных веб-почтах перед отправкой его «живым» пользователям.

Проверка письма перед отправкой

При отправке массовой рассылки всегда пользуйтесь функцией «Тестирование рассылки на спам»

Если тестирование показало попадание в спам, сначала проверьте семантику письма по алгоритму:

• изменили одно слово в теме — провели тестирование
• изменили второе слово в теме — провели тестирование
  и т.д.
• удалили первое предложение — провели тестирование
• удалили второе предложение — провели тестирование
  и т.д.

Методом последовательного исключения предложений или абзацев письма можно определить — лежит ли проблема в семантике (а значит ее можно поправить оперативно) или стоит «копать глубже».

Мы так же рекомендуем Вам зарегистрировать 2-3 почтовых ящика известных почтовых систем (mail.ru, gmail, rambler, yandex, yahoo) — то есть всего от 12 до 15 почтовых ящиков и подписать их (любым удобным способом) в отдельную группу подписчиков.

Эта группа должна быть создана специально для этих почтовых ящиков и в ней не должно быть других e-mail, кроме Ваших тестовых.

E-mail лучше подписывать с реальными именами — Алексей, Светлана, Василий и т.д. Не надо настраивать никакие фильтры или списки исключений на подобных почтовых ящиках — как можно больше настроек оставьте такими, как их задумывали создатели почты. Затем, письмо, с которым возникли проблемы по результатам тестирования Вы отправляете ТОЛЬКО по этой специальной группе.

На основании доставляемости реальных писем на реальные адреса уже можно будет сделать вывод:

• Если письма не попали в спам — попробуйте отправить запланированное настоящее письмо по нужной группе подписчиков. Несмотря на то, что тестирование рассылки практически идентично реальной рассылке, все таки в нем есть микро-отличия в ряде моментов и иногда может восприниматься почтовиками несколько иначе.
• Если письма все-таки попали в спам — поздравляем, у Вас как минимум есть теперь конкретные адреса с которыми возникла проблема и Вы можете написать в поддержку почтовых систем с просьбой на основании этих данных дать ответ — по какой причине письма были помещены в спам.

Конечно, рассылка на такое малое число подписчиков может быть не сочтена массовой, поэтому способ 100% гарантии не дает, но здорово помогает при общении с сервисами, в случае если письма все-таки попали в спам. 80% пользователей сервиса не выполняют подобных действий в силу чего время решения проблем с рассылками вырастает в разы, что просто непозволительно при скорости работы инфобизнеса.

Если вы все-таки попали в спам

Настоятельно рекомендуем воспользоваться рекомендациями, приведенными в данной статье