Уважаемые пользователи!

В ближайшее время, Отдел Разработки выпустит небольшое, но ожидаемое многими обновление в логике работы Заданий Обзвона (CRM==> Задания Обзвона). Непосредственно данное изменение коснется менеджеров Call-центра и сделает работу более удобной и прозрачной.

Суть изменений:

  1. Если у контакта нет менеджера, то «новый» контакт в Задании Обзвона сразу закрепляется за тем менеджером, который его откроет. Статус самого контакта при этом меняется на «в работе» либо на созданный вами статус, который стоит следующим после «новый» (ранее статус автоматически не менялся).
  2. Если, открыв контакт, менеджер не отметит результат звонка и не изменит статус другим образом, то после нажатия на «завершить работу», статус контакта вновь станет «новый» и закрепление контакта за менеджером пропадет. Эта логика будет работать во всех случаях кроме случая, когда менеджер будет назначен с помощью настройки в задании «Автоматически назначить обзвон контактов их ответственному менеджеру».
  3. Историю всех действий, в том числе автоматических, вы будете видеть в карточке контакта.
  4. Менеджер может менять Личного Менеджера контакта (менеджера, ответственного по клиенту) при наличии таких прав.

Также вы можете заметить ряд менее броских изменений:

  • доработана карточка контакта в разделе Обзвон. Теперь она группирует больше информации;
  • в ней появились новые доп. поля: даты создания контакта, изменения и закрытия контакта, дата первой регистрации, а также «Личный менеджер»  Для просмотра этих полей должны быть проставлены соответствующие разрешения в профиле сотрудника;
  • в письмах, которые может отправлять менеджер осталось только 3 переменных, которые можно вставить для автоматического заполнения: Имя клиента, E-mail клиента, Телефон клиента.

Приятной работы в Сервисе JustClick!

Оценить статью

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...